“税收优惠政策落实要给力，‘非接触式’办税缴费服务要添力，各项疫情防控工作要加力。”2月10日，国家税务总局党委书记、局长王军对税务系统抗击疫情、做好税收工作提出要求。2月12日，税务总局发布《“非接触式”网上办税缴费事项清单》，梳理明确185个可在网上办理的涉税缴费事项，方便纳税人缴费人在线办理业务。各地税务部门在税务总局发布清单的基础上，丰富网上办税缴费事项，积极拓展“非接触式”办税缴费服务范围，让互联网发挥作用，实现办税“不见面”、服务“不打折”。　　“要加强税收优惠政策的落实，‘非接触式’纳税服务要加强，各项疫情防控工作要加强。”2月10日，国家税务总局党委书记、局长王军对税务系统抗击疫情、做好税收征管工作提出要求。2月12日，国家税务总局发布《网上纳税事项非接触清单》，梳理出185项可网上办理的纳税事项，方便纳税人、缴费人网上办理业务。各地税务机关在国家税务总局发布的清单基础上，丰富网上纳税事项，积极扩大“非接触式”纳税服务范围，让互联网发挥作用，实现纳税“不见面”“不打折”。

宣言:“不见面，网上做”

目前是企业陆续复工复产的时期，也是2月份的纳税申报期，也是疫情防控的关键期。如何保证疫情防控和纳税申报正确？

春节期间，各地税务机关将提前结束假期，利用各种渠道发布公告、通知、税务提示，引导纳税人、缴费人使用电子税务局、微信微信微信官方账号、手机客户端、自助办税终端等。办理税务业务。

图为珠海横琴新区税务部门通过V-Tax平台等线上渠道提供“无需跑一次”和“非接触式”办税服务。

下班后，南京、珠海、大岭山镇、坪山新区、光明区等地税务机关扩大“非接触式”办税服务范围，全力支持企业复工复产，旨在企业开工复工后，办税业务量逐步增加。

中华人民共和国国家税务总局光明区省级税务局推出纳税申报承诺制办理不足。纳税人在电子税务局申报时，如果信息不完整但不影响实质性审核，在作出数据更正承诺后，可以正常申请申报。拨备承诺最初仅适用于税务注销业务。疫情防控期间，该局将这一做法推广到所有纳税人的所有涉税行为，最大限度地方便纳税人网上申报。

中华人民共和国国家税务总局市税务局推进电子税务局办税，增加了普通纳税人迟申报增值税等六大功能，解决了普通纳税人必须到前台迟申报的问题。同时大力推广“深税”移动税务平台，方便特殊时期纳税人申报。

“不接触，不跑步，这个标志在家就搞定了！”南京市深港装卸有限公司会计罗少霞在@深税”移动税务平台成功申报，并将移动报税截图发至朋友圈。

如今，全国绝大多数纳税人都像罗少霞一样选择网上申报。数据显示，目前南京网上申报率为99.94%，南京网上申报率达到99.7%，东莞网上申报率超过99.6%...“不见面”服务成为疫情防控期间纳税人办理税费业务的首选。

发票:“网上收款，免费邮寄”

申报可以在网上完成。拿到票怎么能“不见面”？

春节后是申请发票的高峰期。东莞市茶山镇、惠阳区、惠东县福田区等省市的税务部门和邮政部门，在惠州采取了网上申领发票并免费邮寄到家的措施，让纳税人“不见面”就能拿到票。

图为南京国家高新技术产业开发区税务部门通过EMS在线交付企业申请的发票。

根据中华人民共和国国家税务总局东莞税务局提供的数据，截至目前，全市发票网上签收率达到98.2%，网上开具率达到92.7%。

针对不少企业财务人员放假后第一周在家办公的情况，中华人民共和国国家税务总局天广区税务局在邮寄发票平台上增加了自填邮寄地址功能，企业财务人员除了企业注册地址和实际经营地址外，还可以填写本市地址，方便其在家领取发票。

“我一恢复生产，就收到了税务局免费邮寄的发票，上面有税收指南和优惠政策，在抗击疫情中很温暖！”惠东创新科技有限公司负责人在收到邮政部门的发票后表示。

假期过后，发票类型的验证、开票限额的调整也是处理量较大的业务。过年期间，国家税务总局惠城区省级税务局对电子税务局进行了升级优化。纳税人可在电子税务局或“惠城区税务”微信微信官方账号申请调整增值税专用发票最高开票限额或调整使用数量。

中华人民共和国国家税务总局市税务局在票种核定的背景下，配置纳税服务资源，提高人工审核速度。“收到电子税务局推送的申请后，我们会尽快与企业取得联系，核实情况，迅速审批。”国家税务总局鄞州区税务局第一税务所相关负责人周说。

咨询:“在线连接和远程学习”

随着企业开始复工，涉税咨询业务逐渐增多，税务机关如何及时回应咨询和诉求？

税务部门将12366纳税服务热线、微信微信官方账号作为税务企业沟通的主阵地，及时宣传支持疫情防控税收优惠政策，在线解答纳税人、缴费人的个性化问题。

2月7日，财税部门发布支持疫情防控的一揽子税收优惠政策后，惠城、惠阳区、香洲区、罗湖区、佛山等省市税务部门首先通过12366纳税服务热线、微信微信官方账号等平台向纳税人、缴费人进行了政策宣传。中华人民共和国国家税务总局香洲区省级税务局对政策适用的企业进行了梳理，并对这些企业进行了针对性的宣传引导，提高政策宣传的准确性。

天津大岭山镇等省市税务部门针对纳税人在使用电子税务局过程中遇到的疑难问题，推出了12366智能咨询服务，将智能与人力相结合，为纳税人提供税务指导、操作说明等服务。

“现在税务咨询渠道很畅通。今年这个特例，我不用跑办税服务厅了。我很快通过12366智能咨询平台得到了答案。”珠海市民林觉聪说。

图为茶山镇天府新区增城管委会税务部门通过新税宝“远程支持中心”为纳税人、缴费人提供网上办税服务。

同时，税务机关将线下培训转移到线上，利用新媒体手段为纳税人、缴费人提供指导，使纳税服务得以存档，不降级。

“在非常时期，在线课程既安全又实用。”“像锚一样！”中华人民共和国国家税务总局宝安税务局12366纳税服务热线代理人卢玉柱的一场直播讲座，吸引了300多名网友的关注。

这门在线直播课程的重点是如何指导缴费人在线办理医疗保险缴费。广州某高校财务人员通过直播和税务人员远程指导的方式，在家为学生缴纳了医保费。“现在是疫情防控的特殊时期，我们响应国家号召，在家办公。我在电脑上成功完成了缴费，感谢税务部门推出这样的服务。”

霍尔:“戴口罩，不要碰”

“涉税事项、网上办理、非必要、非录入”，税务机关如何办理确需办税服务厅办理的个别事项？

图为塘厦镇税务部门推行“非接触式”办税方式，积极提供预约办税、错时办税等服务。

——预约控制人流总量。

广东、南山区、佛山等省市税务机关实行预约征税和错峰征税，通过减少预约次数、分时段分批办理等方式控制人员流动总量。中华人民共和国国家税务总局天河区税务局云柯路税务所是广东省最繁忙的税务所之一。平日，该办税服务厅日均接待量约800人次。2月3日至2月15日，办税服务厅平均每天预约接待纳税人15次，同比下降98%。

——消毒和测温，降低感染风险

广西、斗门、海珠税务机关做好纳税服务大厅通风消毒防控工作。所有工作人员上岗佩戴口罩，纳税人体温检测后佩戴口罩进入会场，确保纳税人和纳税人的健康安全。

——保持距离，尽量少接触。

中华人民共和国国家税务总局市税务局对进入办税服务厅的纳税人实行“尽量少接触”服务。纳税人进入办税服务大厅，使用手机扫码输入个人和业务信息，以及需要办理的业务，全程不接触实物，降低了交叉感染风险。

——压缩环节，缩短停留时间。

中华人民共和国国家税务总局寮步镇省级税务局调整金税三期系统权限，取消实名税务人脸识别或指纹验证环节。纳税人只需出示身份证件即可办理变更税务登记、注销税务登记等十多项业务，经窗口工作人员核实后即可办理。

想要一样东西的人赢，同舟共济的人赢。在疫情防控的关键时期，税务机关主动出击，以“严而不严、实而不实、细而不细”的措施，确保疫情防控和纳税服务正确，为坚决打赢疫情防控战贡献税务力量。(记者李钰，全报社记者参与撰写)